Dúvidas frequentes
Está com alguma dúvida? Outros usuários podem ter a mesma dúvida, verifique se ela já foi respondida abaixo:
- Meu pedido ainda nao chegou. O que eu faço?
- Nosso departamento de Logística está atento ao status de entrega do seu pedido e, para o seu conforto, nós acompanharemos a entrega até o seu momento final, mas caso ocorra algum problema, entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento e solicite maiores informações.
- Produtos com substituição tributária, há cobrança adicional?
- Empresas Contribuintes do ICMS (com Inscrição Estadual ativa), localizadas fora do estado de São Paulo, e adquirindo mercadorias com substituição tributária que possuam protocolos no estado de destino, será incluso no valor da nota fiscal o Diferencial de Alíquotas a pagar, conforme RICMS Anexo X do Decreto 6080/12.(Após o pagamento do pedido, caso tenha diferencial de imposto a recolher para seu Estado, nossa equipe ligará para passar maiores informações e a Guia para se fazer o pagamento desse diferencial).
- Qual o prazo de entrega do meu pedido?
- Temos o compromisso de entregar seu pedido o mais rápido possível. O prazo para entrega do pedido dependerá da região onde você estiver e passará a ser considerado a partir da aprovação do pedido pela área financeira da Royal Máquinas e após a confirmação dos seus dados cadastrais completos. Para calcular o prazo de entrega, dentro do carrinho de compras, digite o CEP do local da entrega.
- Quanto custará o frete de envio?
- O valor pode ser calculado na página do produto, no carrinho de compras e na finalização do pedido. Algumas vezes o frete poderá ser grátis, dependendo da promoção vingente.
- Vou receber créditos da Nota Fiscal Paulista?
- Nós informamos periodicamente ao programa Nota Fiscal Paulista, do Governo do Estado de São Paulo, todas as notas fiscais emitidas pela nossa empresa. Se você é um participante desse programa, certamente os seus créditos aparecerão no seu extrato. De forma alguma utilizaremos outro CPF que não seja aquele informado no momento da compra.
- Vou receber Nota Fiscal?
- A Royal Máquinas trabalha com emissão de nota fiscal em todas as suas operações comerciais. Após o faturamento do seu produto, enviaremos a sua nota fiscal eletrônica diretamente ao seu e-mail.